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“借助质量服务综合体为网易严选提供的技术和质量资源支持，严选产品的品质得到了更全面的保障，这对平台健康度、美誉度和知名度的提高将起到很大的帮助作用。”在正式挂牌近3个月后，电商质量服务综合体网易严选站的负责人在一场“迎接质量变革新时代，增强经济质量新优势”主题活动中，总结分享了综合体建设目前所取得的工作成效。
把质量服务以综合体（站）的形式“打包”推出，今年来已成为浙江杭州服务产业质量提升目标的一项有力举措，而在6月份设立运行的电商质量服务综合体网易严选站，则是杭州首个专门服务品质电商发展的线上综合性、一站式质量服务平台。由于该综合体特殊的电商属性，在其建设过程中，杭州国家电子商务产品质量监测处置中心（以下简称网监中心）发挥了不可或缺的作用。
“我们通过产品质量风险监测数据共享及抽检不合格案例解读，指导严选进行同类产品及问题的排查、整改，帮助规避新品开发质量风险，助力严选进一步提升品质。”网监中心相关负责人介绍，“举例而言，针对一个具体的品类，我们可以把监测的结果进行反馈，确定哪些产品不合格、不合格的项目是什么。在此基础上，电商企业可以把问题追溯到产品端，从生产工艺等方面采取改进措施。”
电商产品风险监测手段在质量服务综合体（站）的应用，是网监中心不断探索创新履职方式、持续服务电商产业的缩影。自成立以来，网监中心承担了国家电子商务产品质量风险监测平台的建设和工作，开展对电商产品质量的信息收集、分析和处置，参与电商产品质量相关标准研究，在支持电商产业发展中扮演了重要的角色。目前，中心已创建“一委一中心四张网”的“114”工作体系，形成了“风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”五位一体的监管服务机制，各项工作取得了明显成效。
从儿童安全座椅到智能马桶盖，依靠电商大数据采集系统、电商舆情监测系统等信息化平台，结合各渠道的商品质量反馈信息，网监中心对2015至2017年的产品抽检数据进行了分析筛选，并发布相关信息。今年3.15，由杭州市质监局主办、网监中心联合阿里巴巴淘宝心选、网易严选、贝贝网联合开展了一场电子商务产品质量大型宣传咨询服务活动。
“我们分析筛选出旅行箱包、背提包、蚕丝被、电磁灶、智能马桶盖、皮鞋、休闲服装、女士内衣、移动式插座、运动鞋10类近年开展电商产品质量国抽与风险监测任务中不合格率相对较高的产品，帮助消费者直观了解不同类别电商产品的整体质量情况。”网监中心副主任华蓉介绍，通过为消费者提供专业的日常消费品质量咨询服务的形式，可更直接地帮助消费者提高产品质量的辨别能力，引导消费者提高质量意识、提升对电商产品质量的关注度。而对于抽检到的不合格产品信息，网监中心还将及时转送至各省质监局，由当地稽查部门落实查处。
据了解，早在2015年，网监中心就联合阿里巴巴、京东等主流平台，发起成立了全国电子商务产品质量信息共享联盟，推动信息公开、透明共享。目前，联盟单位已超100余家，汇集了超过2000万条质量信息，共享质量风险数据近5万条，逐步构建起了“一处失信，处处受限”的共治格局。
今年上半年，网监中心为进一步加大新业务探索力度，对中心历年积累的风险监测、监督抽查、执法摸排等抽检质量数据进行了汇总整理和初步清洗，启动了数据分析及报告编写工作。同时还与原质检总局检验司、动植司联系，探索信息收集汇总的日常机制，研究建立有效收集质量缺陷产品召回信息的工作机制。
不断提升的风险监测能力和日益完善的数据网络，使网监中心成为了一台嗅探电商产品质量问题的“雷达”。在全面铺开的信息共享体系下，忽视质量和诚信的电商产品生产、经营者被充分出来，有助于引导电商产业围绕质量实现优胜劣汰、形成以质取胜的良性循环。
“风险监测是我们的核心工作之一。”网监中心相关负责人介绍，“在完成去年四季度电子商务产品质量风险监测工作，将涉及10个产品类目、8家平台共656批次产品的1596条结果数据成功推送后，我们又开展了2018年一季度国家电子商务产品质量监督专项抽查任务，工作涉及5种产品、14家电商平台企业共309批次产品，完成结果推送数据4326条，并将监督抽查情况及时向原质检总局监督司做了报告。”
去年7月，网监中心收到全国电子商务产品打假协作网海康威视集团调查鉴定报告，报告显示江苏江阴存在生产销售假冒“海康威视”摄像机的。中心第一时间协调江苏省质监局开展了执法调查，执法人员在该仓库内发现了标注“海康威视”“HIKVISION”的摄像机成品、半成品及配件共计34708件，查处涉案产品货值约60万元。
同年，中心还联合九阳电器、苏泊尔、老板电器开展了电子商务领域产品傍名牌执法专项行动。通过神秘买样、产品检测，现3家傍名牌企业存在不同程度的产品质量问题，其所在地的质监部门以行动结果为依据，对涉嫌违法企业作出了及时的行政处罚。
这些成功处置的打假案件，了网监中心风险处置能力的不断提升。2015年底，全国电子商务名优产品打假协作网正式成立。目前，加入打假协作网的品牌企业已从最初的211家增加到目前的8000多家，成立以来，帮助高效精准查处了假冒“樱花电器”“海康威视”等典型案件，在电商领域产生较大反响。
“今年上半年，我们已开展了4次电子商务产品质量违法线索排查工作。主要针对的是电商平台上企业直营店销售的产品，类目涉及智能马桶盖、智能手机、榨汁机、养生煎药壶、电磁炉等，共成功送检143批次，发现不合格产品51批次。其中儿童节专项违法线索排查工作显著，还在6月8日的央视二套《消费主张》栏目中作为专题进行。”网监中心工作人员表示，中心收到各地质监部门发起的案件协查40余起，协助调取涉嫌存在产品质量违法行为店铺信息50余个、交易记录5万余条。针对接收到的多家名优企业多起投诉举报，帮助调取、收集涉嫌违法店铺信息20余条，为案件的成功处置打下了有利基础。
“风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理是一套完整的监管机制。”网监中心相关负责人表示，“通过科学规划平台顶层架构，中心率先创建信息云、监管云和服务云，使数量可观的风险监测结果得以在系统内有效传递，与后续处置形成有机链条。这种‘互联网+质检’的工作模式，可以为电子商务产品质量监管提供可复制推广的经验，将‘杭州特色’成全国互通、系统协作共治的大平台。”
每年“双11”临近时，电商平台交易量将迎来巅峰。而在网监中心的数排电脑屏幕前，一群身穿白大褂的“神秘买家”也将再次启动他们的任务。他们是网监中心向社会招募的网上买样志愿者，其主要任务是从各大电子商务平台上购买商品，经匿名中转站，送交网监中心开展质量监测。
“神秘买家”的身份既有可能是杭州市代表、政协委员、代表，也有可能是大学生、有丰富网购经验者或其他社会上关心质量监督的人员。据中心工作人员介绍，自中心成立以来，已有200多位“神秘买家”登记入库。
“通过组建神秘买样志愿者团队，从电商平台购买样品并开展质量监测，可以在实践中提高网上发现的及时性、监测抽查的准确性和风险处置的有效性。”记者从网监中心了解到，在部分中心开展的活动中，还会对“神秘买家”进行现场招募，“虽然以这一形式开展的抽检相比起体量庞大的订单来说数量很小，但通过公开招募，可以使广大关心电商质量的群众了解到我们的工作方式，这将进一步提高全社会对电商质量监管的参与度。”
除了创新工作方式外，网监中心还注重推进电商产品质量监管工作研究。在NQI项目课题上有序推进，根据实施方案进度，研究标准基本理论框架和内容，整理课题相关专利及软件著作权可申报内容，做好项目跟进工作。同时，深化电子商务产品质量大数据应用，进一步完善电子商务质量大数据采集系统。目前，系统已动态采集相关数据1000万条。
“中心还不断对工作内容进行总结，运用质量数据对比分析各类产品的质量差异，编制电子商务产品质量大数据分析报告。”网监中心工作人员介绍，上半年，中心已编制童装、电热暖手袋等4份大数据报告，发布网络舆情报告共计7篇，推送电商质量舆情期刊共18篇。
据了解，下半年，网监中心还将加强开展电子商务产品质量风险监测工作，推进电子商务执法摸排计划，并进一步强化信息共享联盟的管理。“此外，中心将探索升级电商监管工作机制，针对阿里巴巴、京东等平台与认监委合作的‘云桥’电子认证系统等方面进行深入研究，推进《电商品控体系构建与应用》项目，形成自营、垂直、第三方3类电商平台质量管控体系框架和体系构建评价机制，从而更好地为电子商务产业健康发展提供支持。”中心相关负责人表示，“我们将不断提升自身履职能力，持续助力电商高品质供给，努力使电商质量治理能力迈上新水平。”
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