倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2019年5月起，中国药店微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，深入企业实地访查并撰写，受访对象还将同步进入“2019中国药店最佳经营创新”候选榜。本次活动由中国药店社主办、华润三九协办。
国药控股国大药房上海连锁有限公司（以下简称“上海国大”）作为一家以强大国药系背景为依托的本土龙头企业，脱胎于上海这座国际化大都市，兼容并蓄，紧跟国际前沿发展趋势。它以市场创新的实践行动真正诠释了行业经营创新的根本就在于为目标消费者带来更专业化的服务，创新必须立足于消费者需求的基础上，如果创新脱离消费者的需求将没有任何意义。
2017年11月30日国药控股国大药房有限公司与沃博联签订协议引入其控股的子公司Walgreens Boots Alliance (Hong Kong) Investments Limited（以下简称“沃博联”），作为战略投资方，沃博联增资27.667亿元人民币收购国大药房40%股权。这是目前为止国内医药零售领域最大手笔的跨境合作。
在国内几大上市公司竞争白热化的关键阶段，借助于“外资”来自己在行业中的地位再自然不过了。国大药房作为行业巨头，尤其在一线城市有着深厚的市场基础和多年成功的经营经验，一线城市毫无疑问更易于与国际接轨，潜在的市场需求对国际领先的经营也更迫切。沃博联作为一家全球规模最大医药分销商，或许能够给国大药房这家老牌企业注入新的生命力，成为其实现差异化竞争优势中至关重要的一步棋。
而双强牵手之后联合推出的首家合璧“新概念”——专业社区药房榜样药店便花落上海国大药房上南店。早在合作初期，国大药房就曾透露出此次合作的愿景：引进沃博联在连锁药店运营方面的丰富经验，借鉴其国际领先的先进和管理技术，这次在新开的上南店到的正是这个一系列探索的发端。
上南店的定位是一家“专业社区药房”，据上海国大总经理姚军介绍，自1月20日正式开业以来，试营运期该店同期销售增长达到了30%，利润则上涨了20%，客流量也有20%的提高。基于良好的业绩表现和成功经验，上海国大将于10月底陆续完成3 到5家同类新概念药房的开设，门店种类则扩展到了市中心店、郊区门店和新店等不同类型。
作为一家新概念试点门店，上南店汲取美国沃尔格林药店和英国博姿药店先进的设计运营管理，整合实施了一套全新的商业运营模式，包括门店硬装、运营设计、后台系统、人员培训、品类管理、促销和展示等。那么新概念的“新”究竟体现在何处呢？
笔者走进上南店的第一感觉便是简单、干净、明亮。方正的空间、明亮的灯光、简洁的布局使得仅有一百多平米的门店看上去十分宽敞。
据了解，上南店内的产品摆放货架全部采用特殊定制的抽屉式货架，在增加SKU容量的同时，让多品种和品类的产品陈列更加规范有序。店内所有产品均按照同一厂家和同一通用名的标准进行陈列，改变了过去“左高右低”的排列方式，为消费者带来更加直观的视觉效果，方便其进行挑选。
此外，门店内常用的促销宣传手写“爆炸卡”在这里也身影难觅——全部由公司统一制作的卡片替代，真正做到有序、规范和整洁。与此同时，处方药专柜的阴凉柜空调也全部由传统的挂壁式改为管道式，雾气少，制冷均匀，更有利于药品的存放，并方便顾客挑选。
从以上种种店面装修和陈列改变可以看出，上南店的设计初衷和便是要“一切以顾客为中心”，以消费者满意度为导向，跟着需求走，跟着市场走。
除传统的处方药、非处方药、医疗器械、保健品等，后的上南店还增加了化妆品、个人护理等品类。在每一个品类细分上则结合上海当地的市场情况，在中药饮片、处方药细分品类上也做了调整，引进了多种功能性保健食品和健康养生类调理滋补品，包括多个中成药保健产品，品种数从之前的2000多增加到如今的3500多种。
我们知道，被誉为“连锁之王”的沃博联本身就是多元化经营的典型，除了销售药品还提供化妆品、个人护理、食物等日用百货，整体上更像超市。所以在此次双方联合打造的新概念店中，更是与多家全球品牌供应商合作，引进了除传统的处方药、非处方药、医疗器械、保健品等之外的健康护肤类产品和其他口腔、眼部护理产品。对此，姚军认为多元化经营是欧美、日本等发达国家非常成熟的一种业态，上南店正是借鉴了国外零售药房通行的做法，便利消费者、吸引客流的同时也降低了经营成本。只要在、合规的前提下，多元化与规范化是可以并行不悖的。
走进上南店的顾客，踏进门店便会被门口的两块触摸式大屏幕所吸引。鉴于门店陈列的商品有限，顾客可以通过大屏幕对接“国大微信商城”，有8000多个品种可供选择，顾客可直接扫码下单支付购买，并通过“网订店送”、“网订店取”等模式进一步提高顾客购物的便捷性。触摸式大屏幕还可以方便顾客查看医保商品目录、了解商品信息、医保参保制度、购药操作流程和国家医保相关政策——真正实现线上线下的无缝对接。此外，门店还推出了“云医院”项目，用户能体验远程问诊、电子处方、慢病管理、自测用药、预约挂号等互联网医疗服务。
先进的设备和流畅的体验感不仅吸引到了足够的眼球，更为门店带来了实实在在的客流。据上南店毛店长介绍，门店中配有“参数生命体征检测仪”，顾客通过自助触屏，便可以在店里对心电、血氧、脉率、血压、体温、血糖和尿酸等指标进行全面检测，并很快获得相应的数据呈现后上传和分析。
此外，值得注意的是，在门店角落处还单独设有一个半封闭区域专业药师问诊室用以为顾客提供远程问诊，以及私密问题的药事服务内容。该区域内最引人注目的则是一块中医智能镜，它以十几万余例的医院临床数据库为基础，结合云计算、人工智能深度学习和可视化等技术，在线采集面象、舌象和问诊信息，实现在，动态下进行中医四诊信息采集，实时在线提供中医健康管理服务解决方案，实现“互联网+智慧中医”和大数据时代背景下的智能化中医健康管理服务。
新概念店药师团队经过进一步的多层次、多元化有针对性的强化培训，辅以全新的考核机制，改变过去以销售为主、服务为辅的模式，通过每月三次“神秘顾客”的形式对员工进行考核，一人的差错将会影响到整个门店的考核结果。在新概念店中，员工接待顾客的步骤、荐药方法是在沃博联提供的整套标准服务体系上融入本土特色而建立的。店内执业药师以其丰富的临床药学经验，为顾客提供高水准、高品质、一对一的专业服务，帮助患者合理用药、安全用药、有效用药，避免和减少不良反应的发生。
“我认为新概念店的最大优势就是服务和商品，这也是对一家药店的最基本要求。林心如王力宏吻戏”在该店店长看来，这样一家试点店，目前所做的一切都是在尝试中探索，它也许不能做到最完美，但却可以将不断收集试点结果、店员的反馈以及顾客的意见和进行改进和提升。
姚军介绍，之所以将首家试点店选择在一家已经开了十几年的社区门店，而非旗舰店，缘由之一便是看重了它的可复制性。“如果在一家具有普遍性的门店中试营成功，这种经验才具备推广的价值。”
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