微信集赞转发屡上 盘点消费者投诉热点

　　(记者 李婷婷 通讯员 徐鹏辉 衣学红)随着315国际消费者日的到来，近日，市工商局12315投诉举报指挥中心公布了2014年消费者投诉十大热点。投诉内容主要集中在通讯器材、微信集赞、预付卡消费、保健品、汽车、网络购物与快递服务、维修售后服务等方面。 2014年，市工商局12315投诉举报指挥中心共接听来电18274个。其中，消费者咨询14329件，占78.41 %，消费者投诉3362件，占18.40%，群众举报583件，占3.19%，投诉举报办结率100%。

　　目前，市场上以美容美发、娱乐健身、餐饮住宿、洗浴类会员卡类型较多，实质上都是预付费的消费卡，一些经营者在销售会员卡上玩起了花样，以会员价格及享受待遇和服务不同、来刺激消费者消费，而往往办卡前后态度却大相径庭。

　　2014年，我市共受理会员卡消费者投诉376件，占投诉类10.92%，表现在：有的服务质量和功效，并以高折扣吸引消费者，以美容、洗浴行业为主；有的制定“解释权归本单位、不得转让、如转让要收转让费”等霸王条款，以娱乐健身行业为主；更有甚者售卡后突然关门装修或停业，以餐饮、美发行业为主。

　　虽然普通消费者对于所谓的“健康”已经有所，但中老年人仍然是为“”付出“学费”的主要人群，占听的90%以上。往往一场就有不少人上当，损失颇大。

　　2014年，受理保健养生投诉189件，占投诉类5.62%，表现：以举办健康为，再以赠送鸡蛋或部分保健品等小恩小惠，以免费体检、免费健康，聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识”做虚假宣传，推销所谓保健品。甚至雇佣一些老年人当托，通过熟人介绍免费领食品或日用品拉他人“听课”，来招揽众多老年消费者。

　　一些不良商家在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品老年消费者；一些年老体弱或慢性疾病患者因疗效宣传而购买使用产品后，发现使用无效甚至影响病情时，退货却找不到经营者。故保健食品、保健用品等成为虚假广告投诉重灾区，很多老年人上当。

　　微信圈成为商家营销的集营地，“集赞转发”主要涉及食品、餐饮酒店、化妆品，影院、娱乐、摄影等行业，a型血人的性格特点同时也是商家的新型营销模式。朋友们在朋友圈辛苦凑够了“点赞”数量后，有的“微信点赞”礼品不仅难兑，甚至还藏有重重陷阱，更有人上当。

　　今年以来，“微信集赞转发”屡上“”，2014年接到微信“集赞转发”的投诉60余件，微信“集赞转发”已成为新的投诉热点。表现在：一是经营者在前期的活动广告内容中并没有注明名额，消费者到经营者处要求兑现时，经营者以“名额已满”“礼品已送完”“最终解释”等进行推托；二是经营者虽然同意兑现活动中的承诺，但在服务过程中，以“特殊时间”等事先未进行告知的条款为由给消费者消费带来各种和不便。

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