成功的导购观察自己经营的店铺，是站在顾客角度的。顾客从店铺的门前经过，看到店铺的店面，能否留下深刻的印象？这个印象是什么样的，喜欢？？或是反感？能否产生进店消费的？这个是否强烈？是否能马上产生消费的行为？
甚至在有些地方，“不怕贵，就怕品质不好”成为消费主流。国内的服饰市场，在消费形态上两极分化极其明显。
80后、90后独生子女进入社会后，消费次数增加，但个人收入基本恒定，单位消费额度必定有所控制。
烦躁心理就是客人在购买过程中，如果杂乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等，就会使人产生烦躁不安的心理，可能就趁机走掉。
我们都会觉得老人不会，老太太利用年龄，很容易取得信赖感。她叫客户“孩子们”，亲和力瞬间出来。
这个环节老太太比较厉害，直接给客户创造了伤口，告诉客户需要雨具，解决了三套软件中的价值观问题。
比如说山上温度低，下雨淋湿了会感冒，没法开心地玩了，等等。一旦伤口撕开了，客户就肯付高价了。
老太太没学过“回应术”，但也碰巧用了一点点。“现在不买省5块钱，但到山上可能要付出几倍的代价”。
她让大家感觉是交换价值，最后很高明地时空角——“你们马上出发，不买没时间了”，收网成交。
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