据《劳动报》报道:无论是实体商业还是网购,女性消费者的主力地位毋庸置疑,而为了迎合女性顾客的心理,沪上多家购物中心设立了老公寄存处以增加购物粘性。去年七宝万科就已经将它变成现实,而近日,环球港和金桥国际中心的先后试水,让这一创意再次引起关注。
然而,上周末,劳动报记者走访了这三家商场观察到,这些商场的老公寄存处却鲜有人光顾,现阶段,景点作用大于实际效果。
专家指出,其实,在商场设立老公寄存处,远不如在商场的店铺增加休息座位,也就解决了逛商场妇唱夫随的问题。
上海金桥国际广场负一层的礼宾中心有30平方米的区域,上周五开始就被围了起来,改建成了一块口碑老公寄养区。过的人用支付宝扫口碑码就会跳出老公寄养专区的弹窗,领取相应的券就可以免费体验。
上周六上午十点,记者到达现场后,寄养区内还没有几个消费者,记者注意到,该商场的寄养区被设置在礼宾中心,内有行李寄存、试衣间、快递收发等功能,寄养区则被划分在一处角落,放置了沙发、一台按摩椅。也许是因为刚刚设立不久,现场进来体验的消费者寥寥无几。
据了解,这是金桥国际跟口碑联合推出的老公寄养区快闪店,目的是希望通过设置这样的一个空间,来探索商场个性化服务满足个体需求的可能性。但据商场市场部工作人员介绍,未来金桥国际会把老公寄养区作为一个常态化服务开展,但对于寄养区未来能提供的服务类型目前还不确定。
七宝万科是沪上最早设立老公寄存区的购物中心,上周六下午四点半,记者驱车前往七宝万科直奔3楼。出了电梯口,记者注意到,老公寄存室有标示一,在一处拐角的洗手间口,记者还算轻松地找到了。有趣的是,该商场的老公寄存室俨然成了一个新网红,还有不少消费者在门口合照留影。
在寄存室的门口,放置着一个提示牌,仅限(男性)金卡以上会员使用的大字醒目地标在牌上。记者注意到,要成为商场金卡会员,必须在指定商铺内产生相应消费,并于微信号累计消费积分满200分,或当月累计消费积分满500分。一般情况下,消费者买衣服、家具等达到2000元即可达到200积分,算是中高消费水平。而推开寄存室的门,室内台球桌、按摩椅、电视、吧台等设施一应俱全,颇为豪华,但现场却没有一个人。
记者观察到,不少过消费者对此颇感兴趣,但几乎没有人在门口停留或进入室内体验,其中一对情侣经过,女伴对男伴打趣:要金卡会员,你想被寄存还进不去呢。
上周日下午三点左右,记者来到环球港,商场的购物气氛很浓,随处可见一家老小出来逛街的场景。在商场四楼的一处连廊内,记者看到了两台用玻璃幕墙隔离的小包厢,里面安放了电竞游戏专用的舒适座椅、显示屏、电脑以及游戏手柄等设备。现场的广告牌显示,这个小包厢就是老公休息舱。
然而与此前报道的老公排队进舱的场面不同的是,记者在周围观察了将近二十分钟,几乎没有女性消费者领着自己的老公来休息。取而代之的是,不少带着儿童的家长成为在周围逗留时间最长的人群。从现场看,倒是小朋友更直接表达了对这一新生事物的喜爱,有几名家长领着孩子进到舱内打起了免费游戏。
在这次走访中,记者也采访到商场的相关负责人,对于设立老公寄存处的初衷,商场普遍表示这是一种迎合女性消费者心理的一项服务,既满足了男性顾客的等候需求,也可增加消费者购物黏性,增加经济效益。根据调研,来我们购物中心的消费者普遍逗留时间超过3个小时,对于一座商业综合体来说,我们一直在尝试提供个性化服务给顾客,老公寄存处是一个尝试。金桥国际市场部相关负责人说。
尽管商场的考量完全出于贴心,但在记者走访时随机采访的多位消费者中,明确表示不会进去的却占了绝大多数。有意思的是,有男性消费者认为,这种做法既满足了夫妻出行,又让老公不再觉得逛街是种苦差事,化解了因为逛街带来的矛盾。但同时表示,寄存处这个词,让人觉得不舒服。
商业专家齐晓斋认为,其实,在商场设立老公寄存处,远不如在商场的店铺增加休息座位,也就解决了逛商场妇唱夫随的问题。电商冲击下,购物中心向体验式商业转变是趋势,后者更加注重消费者的感官体验及心理认同的塑造,例如母婴室、老公寄存室等,就彰显出商家的人文关怀,其出发点是好的,有着一定的经济和社会效益。但他同时指出,商家搞促销、使创意,还是以人为本,切合实际一点好,创新还要使在点上,消费者才能切身感受到。
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